Retencna ponuka

Este pre doplnenie situacie z jesene 2017 u Orange:
Pani z retencneho mi tvrdila, ze Go 30 mi pri najlepsej snahe vie dat za 20€. V decembri mi klientka, pracujuca na jednej pobocke Orange, povedala, ze v septembri vedeli pomerne bezne dat existujucim klientom Go 30 s 50% zlavou. Na pobocke! Stacilo len napisat vhodnu obhajobu na udelenie zlavy. Praca asi na 5 minut. Potom im to zatrhli.

Az za 20€ som dnes pochodil s retencnym aj ja pre Orange cislo, za 15€ daju len na nove alebo prenesene. Saskovat prenosom inde a potom spat sa mi nechcelo, nevadi. Zlava plati 15 mesiacov.

Z poslednych prispevkov vidiet, ze sa u nas situacia ponekud zhorsuje, aj cez retencne a specialne ponuky, namiesto toho, aby sme sa priblizili napr. k Poliakom alebo Rakusanom, opat sa im vzdalujeme. Na ceskej mobilmanii je specialista na operatorov Ales Pospisil a ked uz Riso+kol. tvrdia, ze Swan ci 4ka im do prace absolutne nezazsahuje, mali by sa zacat zaoberat aj tymto problemom, radami pomoct nam zufalcom, ktori sme si predsavzali, ze operatorovi uz nedame ani o cent viac a radsej skusame aj my nove cesticky k optimalizacii nakladov na mobilnu telekomunikacnu komunikaciu. Ako kibic rad prispejem aj ja svojimi uspesnymi tahmi, so znalostami s vyuzivanim polskych SIM je na urovni Peto z PP, objavuju sa rozne pre nas sokujuce ceny od klientov rakuskych operatorov, svoje vedia a snad aj radi poradia ManoBB, Bonyek, josa martian a dalsi. Keby tu z redakcie bola snaha a ochota nas moderovat, pripravit clanky, kritizovat nove nevyhodne pausaly a produkty opov atd., mohlo by to cele mat zmysel a mozno aj dosah na dosiahnutie ferovejsich cien.

na Slovensku je to tak, ze pokym dorazne neziadas nedostanes nic. dostat sa zo 40 na 20€ nie je nic nemozne.

Update mojho prenosu:
Pred tyzdnom, 11.1.18, som si cez telefon a externu linku zaziadal o prechod k Telekomu. Do 2h sa mi ozval dalsi pan a zaziadal o potvrdenie mojej objednavky.
V pondelok, 15.1.18, mi kurier priviezol zmluvu a SIM kartu. Prekvapivo malo papierov, vratane prazdnej ziadosti o odstupenie od zmluvy. :)
V utorok, 16.1.18, mi prisla sms s potvrdenim vybavenia objednavky.
V stredu, 17.1.18, mi Telekom poslal fakturu na 10€, a.k.a. administrativny poplatok.
Dnes rano, stvrtok 18.1.18. mi prisla sms "... o stave prenosu vasho cisla vas budeme coskoro informovat...". Uz celkom netrpezlivo cakam na reakciu Orange. :)

Steve, podobna situacia bola minuly rok v bankach, ked zacali refinancne kampane. Materska banka nechcela dat svojim klientom lepsie podmienky, tak sme zacali riesit prechod. A po mesiaci prace, ked uz klient chcel prejst ku konkurencii, tak zrazu materska banka ponukla este lepsie podmienky.
Ale aspon tu sa to uz zmenilo a aspon niektore banky si zacinaju svojich klientov vazit. Bodaj by to tak bolo aj u operatorov.

Martian mne prišli kurierom simky a zmluvy v piatok a v pondelok sa orange ozval.

Kruci, zeby sa na mna vykaslali? :)
Asi zalezi na to, kedy novy operator zacne s prenosom cisla, co ofic. musi oznamit povodnemu operatorovi a ten to musi odsuhlasit. Podla dnesnej sms s tym asi zacnu najskor dnes.

O par prispevkov skor je zaciatok mojho pribehu.
Skoncil som 18.1., ked mi prisla sms, ze ma budu coskoro informovat o stave prenosu mojho cisla. A tu je pokracovanie mojej story...
Po tyzdni (!), t.j. 25.1. mi prisla dalsia sms, ze ma coskoro bude kontaktovat kurier a privezie mi ziadost o prenos cisla. Kurier ma kontaktoval. Kurier ma kontaktoval o dalsich 5 (!) dni, 30.1., ale pre zaneprazdnenost som ho poziadal o posunutie terminu dorucenia na 2.2., kedy sme napokon aj zrealizovali podpis ziadosti o prenos cisla.
3.2. sa ma snazili kontaktovat z Orange, ale z roznych dovodov sme sa spojili az po vikende, 5.6., a ponukli mi (podla ocakavania) Go Europe 30 s 50% zlavou, t.j. za 15EUR. S viazanostou 15 mesiacov a zaroven 15 mesacnou platnostou tejto ponuky. Toto je trocha zmena, lebo aktualnu Kenguru 30 s 50% zlavou pouzivam uz 3 roky, bez nejakeho terminu ukoncenia. Takze som zostal v Orange.
Teraz to podstatne:
1. Pani z externej firmy mi na priamu otazku, ci mi po 12 mesiacoch trvania akcie Happy XL volania za 14,99EUR, zostanu rovnake podmienky i cena (domnieval som sa podla skusenosti s Kengurou 30 za 50%). Vraj ma budu kontaktovat s ponukou a daju mi cas na rozmyslenie, ci chcem pokracovat v tomto programe, alebo v nejakom (ak bude) lepsom. Nastastie to maju na zazname, tak si to hadam dobre pamatam. :)
V zmluve ale bolo pisane, ze po 12 mesiacoch sa mi upravia podmienky a program mi prechadza na Happy mini, ci nieco take (obmedzene minuty, sms, ...). Ale viazanost dalsich 12 mesiacov.
2. Zmluva mi bola dorucena 15.1., no datum na nej bol 11.1., no nepamatam si, ze by ma na to upozornili. Takto som asi automaticky prisiel o 4 dni zo 14 dnovej lehoty a odstupenie od zmluvy.
3. Zvlastne natahovanie (hranie o cas?) s dorucenim ziadosti o prenos cisla. Prvy pokus o dorucenie bol 30.1., t.j. 19 dni od datumu na zmluve. Oficialne davno presvihnuty limit na odstupenie od nej. Az to vo mne vzbudilo pocit, ako keby vopred ratali s konkurencnou ponukou Orange a takto si ma chceli "zaistit", zaviazat zmluvou a zmluvnou pokutou. Ze je to zvlastny priebeh, mi potvrdili na zakaznickej linke Orange, Telekomu, aj v kamennej predajni v BA v Auparku. "Priamo" cez Telekom by to bolo vraj riesene naraz a nie s takymito odkladmi.
Nastastie vsetci traja kontaktni zamestnanci (2x infolinka, 1x realna slecna) boli napomocni a ochotni. Takze som bol odnavigovany az na stranku Telekomu, kde som oficialne podal reklamaciu s podrobnym popisom a rozpisom celej udalosti, dostal som uz aj potvrdenie o prijati a cakam na vyjadrenie.
Takze drzte palce. :)

Teda, po zhrnuti informacii su najvyhodnejsie tieto /nepocitam tu s ponukami pre firmy/:
-Orange Go30 s 50%-nou zlavou na nove cislo alebo pri prenose cisla do Orange, ale treba este 1€ balik na 100 SMS alebo 2€ na neobmedzene SMS,
-Happy XL od Telekomu za 14,99€, ale len 1000 min. do EU + nikto presne nevie na com budu trvat po 12 mesiacoch.
Ja som momentalne spokojny s Pausalom Mini s internetom, Go30 za 20€ som vybavoval pre dceru, ale odskusam este predplatenu kartu njumobile.pl. Minule sa o tom diskutovalo na mobilmanii a petrik.o, chalanisko z Popradu, tam uviedol zaujimave moznosti od polskych operatorov. Pri najblizsom pobyte v Tatrach odskocim do Zakopaneho a zaobstaram si nejake SIMky. Je to predsa rozdiel, ked my tu hovorime o flatoch so smiesne nizkymi datami za 15€ a Poliak to ma bezne dostupne od 5-6 operatorov za 7€ a minimalne s 5GB dat.
martian, potom napis, ako sa to cele vyvrbilo.

Dokelu, steve, az vdaka tebe som si vsimol, ze Go30 naozaj nema volne sms/mms. Toto ma teraz dost zarazilo. Mohli to tam dat... No, asi budem musiet prejst na cisto digitalnu komunikaciu :)
Este k tomu doplnim, ze Go30 s 50% zlavou mam pri 15 mesacnej viazanosti a prave na tychto 15 mesiacov. Zial, uz opustili system, ze aj po skonceni viazanosti by mi pokracovala akciova ponuka.

Az budem mat nieco nove, urcite to sem napisem. ;)

A pri polskej karte pozor na nejake tie fair use podmienky. Ak si dobre spominam, tak na "domace" ceny v roamingu bol tusim limit okolo 6 mesiacov, alebo urcity pocet minut.

Ten 1€ balik mozno hocikedy dokupit, 100 SMS ja neposlem ani za 2 roky, pre kratke spravy vyuzivam viber, whatsapp a gmail.
Ano, to ferove pouzivanie vsetci operatori vypisuju, ludia zo severu SR a CR vsak zatial nic zaporne neventiluju, taktiez, na lacne volania mozes polske SIMkarty po 3-4 mesiacoch vystriedat. Vsak uvidime, ale zatial sa mi ta cesta do Zakopaneho nerysuje.

Velke prekvapenie, aspon pre mna. :D
Telekom dnes zareagoval na moju reklamaciu. Absolutne vo vsetkom v moj prospech! :D
- odstupenie od zmluvy bez sankcie
- deaktivacia docasneho cisla bez poplatku
- refundacia 10€ poplatku za kuriera
- anulacia faktury za nevyuzivane sluzby

Takymto pristupom ma Telekom naozaj velmi milo prekvapil. De facto je to priznanie pochybenia, ale i tak som ocakaval z ich strany urcite naznaky odporu a nie takyto lahky priebeh.
Tymto si u mna spravili naozaj dost velke plus. :)

Nuz, ako si tak pozeram spotrebu, tak moje sms/mms sa hybu niekde medzi 80 - 150 mesacne. Niektori klienti su proste staromodni. Ale asi aj ja, lebo 2G signal (alebo cez co realne chodi sms) je prakticky vsade, data uz nemusia byt. :)

Ja som požiadal o prenos z orange do telekomu hned po novom roku, v piatok 5.1 mi doručili 3 rozni kurieri 4 zmluvy :D v pondelok prisla "proti ponuka" od Orange. Dali mi vsetko na co som si spomenul... Hned ten den som zaniesol nerozbalene obálky so sim kartami do telekomu a strornoval prenos. Na moje "prekvapenie" mi dnes prisla faktúra od telekomu na cca65€ za 4 pausaly. Volal som do telekomu a pani mi oznamila ze mam aktivne 4 sim s pausalmi na svoje meno, tak som jej povedal ze mam potvrdenie o storne, po asi 10s ticha mi oznamila ze aj oni eviduju storno tych zmlúv :) vraj do tyzdna mi pride opravna faktura.

Podobnu skusenost mala manzelka v decembri, ked zacala prenos z O2 do Orange. Zmluvy naraz, O2 hned lepsiu ponuku, storno Orange zmluv, vratenie neaktivovanej sim. V decembri z Orange prva faktura, v januari druha. Ale vyhadala sa s nimi a stornovali ich. :)

Dava taketo ponuky na udrzanie zakaznika aj Funfon? Mam jednu SIMkartu na odskusanie.

Funfon ti môže ponúknuť akurát tak retenčný koláč od Obliny s vysokým obsahom železa. http://www.facebook.com/funfon.mobil2/videos/1930934873601918/

moja skusenost s retenciou od Orange dnes velmi biedna :D Pohrozil som aj odchodom, na 905ke, na to mi bolo oznamene ze posunu moje cislo na ine oddelenie. Volal mi chlapik(pravdepodobne z retencneho), kde mi ponukol Go data 20 + 100 minut s viazanostou za 16€ .. pride mi to smiesne kedze novy zakaznik to moze ziskat za 15€. Asi cely pomaranc kopnem do prdele. Mate skusenosti, ze az ked poziadate o prenos do konkurencie vedia dat lepsiu ponuku ?

Lamah, samozrejme, ked ludia len pohrozia, na retencnych odd. /vsetkych/ uz vedia, ze v 1. kole staci ponuknut len taky slabsi napoj. Martel ti slubia, az ked konkurencia si vyziada tvoje cislo k prenosu. Od martiana mas presny navod vyssie.

Na 905ke nema zmysel hroziť :) bavia sa s tebou az ked realne odchadzas

tak skusim portovat, potom napisem svoje skusenosti :)

Lamah, vyhrazky nestacia. Po oznameni priamo na retencnom, ze mam lepsiu ponuku od konkurencie a mam zaujem o prechod, tak mi ponukli Go30 za 20€. Manzelke (aktualne v O2) to cez telefon ponukli za 15€.
Az ked im prisla moja ziadost od Telekomu ba prenos cisla, tak zrazu Go30 za 15€.
Len si daj pozor, aby ti nespravili to, co mne. Ziadost o prenos cisla by mala prist v ten isty den, alebo len s malym oneskorenim, ako zmluva u noveho operatora. A nie, ze to bude meskat vyse 2 tyzdnov, ako u mna. ;)

tak ci tak pravdepodobne prejdem ku konkurencii. V O2 mam z vyuzitim bonusu za prenos modre O2 data + 100 minut za 15€ - bez viazanosti. Orange mi nema moc dat aku protihodnotu. Maju cca len to iste ale s viazanostou, nekonecne volania ani sms ma moc nezaujimaju. Este by som mozno trocha zvazoval ak by ponukli Go40 za 20€ - to je len ale velmi teoreticka moznost.

Ja som dostal go40 za 17,5 + 1GB na 15mesiacov

slusna ponuka, len obavam sa ze to nedaju kazdemu :)

oxy, v go40 je viac dat ako 1GB, preco ti ich znizovali?

nemyslim ze znizovali :D skor si myslim ze povodny objem mu este navysili o 1 GB, cize dokopy 6+1 = 7 GB dat. Otazka ale je, aka je celkova mesacna utrata faktur do Orangeu? Ja im platim len jedno jedine cislo bez dalsich sluzieb typu TV alebo pevny internet. Je zrejme rozdiel v retencii ked im niekto plati 3-5 pausalov pre rodinu :)

Ano mam 7GB +0,5GB za zlúčenie dat ale to nie je retencna ponuka :).V orange mam 4 súkromné sim + 1dsl, 2 sim su len "šikovné voľby" ci ako sa to vola.

Lamah, ked si uz rozhodnuty prejst do O2 bez viazanosti, skus tak po 10. dnoch poziadat o prenos spat do Orange. Aspon zistime, ci vzdy uplatnuju Go30 za 15€ len pre prenesene+nove cisla.

Btw existovali, prip. este existuju, akesi zlavove kupony v O2. Mam pocit, ze zamestnanci mohli takto niekomu blizkemu darovat 5€ (mozno aj viac) mesacnu zlavu z pausalu. Pripad jednej kolegyne.
A pripad druhej kolegyne - z O2 chcela prejst inam, potom jej O2 ponuklo tu aktualnu akciu za 15€, no realne plati 10€. Z akehosi dovodu jej odratavaju 5€ "bonus za prenos cisla". Napriek tomu, ze nic neprenasala. Kebyze mi to neukaze na fakture, tak neverim. :-)

O2 aktualne na svojom webe ponuka bonus za prenos 150 eur. cize zlavu 5 eur mesacne po dobu 30 mesiacov. Neviem presne kedy a ako to funguje ale z casu na cas ti na ich stranke vybehne pop-up, oznamujuci ze maju pre teba bonus, zadas tam cislo, a obratom ti pride "zlavovy kod" ktory pouzijes na webshope. Presne tak som to vyuzil aj ja a cakam kym mi na predajnu pride vyzva k podpisaniu.

Steve: az tak moc sa mi nechce chodit hore dole a presuvat cislo sem a tam, maximalne si tak pockam na protiponuku od Orange.

To nemusis, pockas si len na protiponuku a podakujes sa, ze mas nieco lepsie, flat za 12,50€. A orange by ta mozno prekvapil, ze ok, dam za 10. To by bola teda sranda.
Uz sme tu raz mali 75%-ne zlavy /u Telekomu/ na pausaly.

Existovali, ked boli myslim ze este pausaly podla seba. Problem je v tom ze ani Orange ani ziadny operator , nechce ist pod istu financnu hranicu ktoru chce od teba dostat. Ako spominal oxy, ak mas u nich viac sim/sluzieb a celkovo im platis okolo 40-50 eur (alebo aj viac), ma pre nich zmysel si ta udrzat. Nemyslim si ze mi daju extra specialnu ponuku, mozno vyrukuju s tym co sa tu spominalo uz davnejsie, go30 za 15€

Uvidime, ci ich pritlacis k vyhodnemu pausalu, ktory by sa ti oplatilo tahat aspon tych 15 mesiacov, som zvedavy.
Co som minule spominal go30 za 20€, bolo to pre dceru, ktora zije vo Svajciarsku, nechce prist o svoje cislo a tych par euro mesacne obetuje. Zaroven je sefkou piatich rod.prislusnikov v skupine a my jej volame gratis, aj medzi sebou. Vsetky pisomnosti boli pripravene, prisla v jednu sobotu do dohodnutej predajne Orange-u, ze ma na svoje cislo v systeme pripravenu zmluvu, chlapec to vytlacil, dcera tam hodila podpis a smitec.
V dalsich krokoch vsetko uz funguje, len ten zaciatok je perny.
Ano, ten pausal s najvyssou zlavou som mal 2 roky, potom isli rusit zlavu, tak som aj ja odisiel.

Ozval sa Orange, prakticky len dorovnal ponuku O2 a este k tomu chce aj viazanost. Cize 6 GB net, 100 minut za 15 EUR s viazanostou 15 mesiacov. Cena plati pocas viazanosti. Zatial som to nezobral, poobede mi ma volat, pravdepodobne to ani nevezmem, v O2 mam sokro to iste bez viazanosti.

dcera ma isic 9€ pausal 100min +3GB za 8,6€ +zlava 20€ za nakup cez web, cize jej to vychadza na 7,3€ ak by dokupila 3GB za 3€ tak je na 10,3€. to je normalna standartna ponuka pristupna na webe. len musis vlastnit isic, euro26... alebo podobnu kartu

Niesom zenaty, nemam deti :) asi som mladsi rocnik(no uz 26 nemam :D), rovnako moji rodinny prislusnici nemaju Orange, tak preto je ta vyjadnavacia pozicia stazena :) Nevadi, kazdopadne dakujem za rady

Update: Tak mi volali znovu, ked som im povedal ze by to chcelo nejaku lepsiu ponuku, alebo nechame bezat prenos cisla tak sa mi podakovala sa sluzby a respektuje rozohdnutie :D

Aspon vieme, ze Orange dorovna ponuky konkurencie, neprebije, a trva na 15 mes. viazanosti.
Sice pre malo ludi, ale ma oproti vsetkym ostatnym este jednu obrovsku vyhodu, garantuje EU+Svajciarsko, teda nevytlacil Svajciarov do Afriky ci Azie. Dokonca, mam take informacie, ze polsky Orange robi dohody s matkou a dcerami po celom svete a v ich sietiach moze fungovat ako doma. Tvrdili to mojmu znamemu zo Svitu pri kupe simkarty, ale zatial to este nema odskusane.

Lamah: hen taku ponuku dava orange standardne aj na webe, ak preneses cislo a das si pausal go data 20 tak ti ho daju za 15 eur na 20 mesiacov a ak das viazanost 15 mesiacov tak este dostanes 100 minut a este dalsi giga dat na 12 mesiacov, to vsetko bez zariadenia :)

viperman: hej viem, za 15 eur sa v orange da aj standardne to co ponukali mne cez retenciu, ziadne specialne ponuky pre mna, zda sa nemali. Nemmam im to za zle, mozno som na to nesiel dobre alebo malo vyjednaval. Nevadi, aj to su skusenosti s retenciou Orange :)

Prisla prva faktura za zlacneny GO Europe 30 - Realna zlava je 17€, teda to mam za 13€ s DPH. Plus balicek sms/mms za 2€. Spolu za 15€ :)

martian. tak za 13€ si prvy, kto sa priznal. Este rok-dva a budeme mat polske ceny, zial len cez retencne ponuky, mozno o 3-4 aj oficialne. Fakt lutujem ludi, co sa nevyznaju a prachati lahostajni, ti nech si idu po svojich linkach.

steve, manzelka ma O2 strieborny za 10eur. Ma to mat oficialne za 15eur, ale stale jej uctuju "zlavu za prenos cisla" -5eur, aj ked je v O2 uz treti, alebo stvrty rok. Niekedy na jesen zaziadala o prenos do Orange, O2 prisiel s takouto protiponukou.

Takze, p.manzelka to ma este vyhodnejsie, lebo bez telefonu ma az 1GB dat + ostatne ako ty u Orange, pokrytie by uz malo byt tiez ok. Vyhodou u Orange, sice nie pre vacsinu, je uz len zaradenie Svajciarska do zony so statmi EU, co je zas pre nas prioritou. 10€ mesacne za flat je uz pekna cena, ale stale o 40% viac oproti 7€ standardnym polskym pausalom. ktore naviac maju neporovnatelne vyssie data, teda, mame sa este k comu priblizit. Myslim si, ze prave aj toto vlakno vo fore moze mnohym menej lahostajnym pomoct a v konecnom dosledku skratit ten cas konvergencie. Dakujem ti, martian, za informacie.

Ak sa tu este nachadza nejaky admin, poprosil by som toho spamera vyssie zlikvidovat.

Niet za co. Orange je, aspon pre mna, zaujimavejsi nerozlisovanim medzi sms a mms. O2 ma mms stale samostatne spoplatnene. A tiez v ramci roaming-u cestovne poistenie v cene.
Orange mi, mimochodom, dal na 6 mesiacov ako bonus 1GB dat navyse, aktualne mam teda 3GB. Ale toto je, zda sa mi, bezny postup.

To cestovne poistenie je v cene, len ak si aktivujes balik za 2,90 alebo 4,90€. Alebo sa mylim? Velmi to nesledujem, lebo poistenie v zahranici mam ku kreditke od mojej banky.
Inak, ludia zo severnych okresov, castejsie sa vyskytujuci v Polsku, mate uz odskusane fungovanie polskych SIM kariet na Slovensku?
Pocul som, ze polsky Orange umoznuje fungovanie svojej simkarty v europskych sesterskych sietiach, ako doma.

Ano, az pri roaming programe. Predtym Moja Europa, ci ako sa to volalo, uz sa to vola inak. Nie pri automatickom roamingu.
Aj ked klasicke cestovne poistenie na tyzden vychadza cca. 10-15€ na osobu, toto MetLife poistenie za par € v ramci roamingu bolo skvele kombo, navyse pre celu rodinu.
V niektorych balickoch to nie je MetLife, ale Generali.
Kedze to je moja pracovna oblast, MetLife a Generali patria k tym normalnejsim poistovniam. :)

Teraz mi ide o opak retencie, mam 2 SIMkarty u Funfonu, ktore mi onedlho expiruju. Ku komu ich preniest, za co najvyhodnejsi bonus. Nie klasicky pausal, max.nulovy, resp. na dobijanie. Blbe obdobie je momentalne, mne to vychadza, ze najvyhodnejsie ich bude zahodit.
Alebo ich preniest a potom spat?

Telekom:
asi mesiac pred skončením viazanosti som pýtal retenčné telekomu, opakovane, nič. Tak som to vzdal. pár dní pred skončením viazanosti mi zavolali. 50% zľava. Zobral som Happy XL za 17,99€. Pôvodne stojí 35,99. Neobmedzené volania+sms +6GB dát. Tesne som sa našťastie vyhol novým Áno. Tak mi dáta nestopnú, len riadne obmedzia rýchlosť. Som u nich cca 18 rokov, mám od nich TV,net,pevnú.
Pozeral som ponuky a nepáčilo sa mi, že orange má limity pri "nekonečných" paušáloch. Ponúkli mi 5€ zľavu, keby si k nim prenesiem číslo :D O2 mi ponúkali strieborný paušál za 15€.
Našťastie som ale dostal retenčnú ponuku z Telekomu :) +ako bonus mi poslali kupón na 50% zľavu na ďalší paušál Happy :)